EN | NL
Sollicitatie: Eniris
Matthias Van Woensel

Matthias
Van Woensel

Technical Support Engineer
Probleemoplosser · Bruggenbouwer

7+ jaar hands-on ervaring in technische support, waarbij ik ingenieurs help bij het diagnosticeren en oplossen van complexe infrastructuurproblemen. Gecertificeerd EMS Installateur en Batterijspecialist met diepgaande kennis van elektrische installaties en energiebeheersystemen. Ik verander gefrustreerde klanten in tevreden gebruikers door complexe systemen te vertalen naar duidelijke, bruikbare begeleiding.

# +32 473 833 715
~ Sint-Gillis-Waas, België
Werkervaring
Platform.sh (nu Upsun) 2018 -- heden
Senior Support Engineer Elite
  • Eerste aanspreekpunt voor klanten met complexe infrastructuur-, prestatie- en deploymentproblemen in cloudomgevingen
  • Diagnose van oorzaken in webapplicatiestacks met meerdere programmeertalen, databases en netwerklagen
  • Brug tussen klanten en interne engineeringteams: vertaal klantproblemen naar bruikbare technische rapporten
  • Bouw en onderhoud diagnostische tools en scripts om probleemoplossing te versnellen (DDoS-mitigatie, resourcevisualisatie)
  • Schrijf en verbeter technische documentatie en runbooks die bedrijfsbreed worden gebruikt
  • Begeleid junior support engineers in probleemoplossingsmethodologie en klantcommunicatie
Carscan BV 2023 -- heden
Cloud Engineer (Freelance)
  • Ontwerp en uitrol van schaalbare cloudinfrastructuur
  • Systemen gebouwd die groei van eerste gebruikers tot duizenden aankunnen, met focus op betrouwbaarheid en prestaties
  • Nauw samengewerkt met het productteam om technische vereisten te begrijpen en te vertalen naar infrastructuur
InSyPro BV 2008 -- 2018
Medeoprichter & CTO
  • Een volledig SaaS ERP-platform gebouwd voor de isolatiesector -- een sector nauw verbonden met energie-efficiëntie
  • Infrastructuur opgeschaald van gedeelde hosting tot een eigen serverrack, met beheer van alle technische operaties
  • Leiding gegeven aan een klein engineeringteam; persoonlijk verantwoordelijk voor klantenondersteuning, onboarding en technische training
  • Belgische open data bronnen geïntegreerd om datakwaliteit te verbeteren en processen te automatiseren
10 jaar hands-on ervaring in het combineren van klantenondersteuning, technische probleemoplossing en teamleiderschap in een kleinschalige omgeving
Projecten
Platform.sh Diagnostische Tools
DDoS-mitigatiescripts en resourcevisualisatie-dashboards gebouwd die door het hele supportteam worden gebruikt om incidentrespons te versnellen.
Gedistribueerd Opslagcluster
Een 24TB opslagcluster ontworpen en uitgerold op consumerhardware -- kosten en betrouwbaarheid geoptimaliseerd door hands-on systems engineering.
solar.vanwoensel.info
Zelfgebouwde EMS-tool om mijn eigen batterij- en zonne-installatie te beheren. Optimaliseert laden en verbruik per uur op basis van energieprijzen, verbruikspatronen en zonnevoorspellingen.
Belgische Open Data API
Aggregatielaag voor Belgische publieke datasets. Bijvoorbeeld: data.creakiwi.eu/company?name=like.Eniris* geeft live bedrijfsgegevens uit het KBO/BCE-register.
Waarom ik een sterke match ben voor Eniris
+ 7+ jaar in technische support -- complexe problemen diagnosticeren en klanten naar oplossingen begeleiden is wat ik dagelijks doe
+ Gecertificeerd EMS Installateur & Batterijspecialist -- praktijkkennis van energiebeheersystemen, elektrische installaties en batterijopslag
+ Brug tussen klanten en ontwikkelaars -- ervaren in het vertalen van klantproblemen naar duidelijke technische specificaties voor engineeringteams
+ Documentatie & tooling bouwer -- ik verbeter proactief diagnostische tools, schrijf documentatie en verfijn supportprocedures
+ Meertalig -- moedertaal Nederlands, vloeiend Engels, goed Frans. Woonachtig in Sint-Gillis-Waas.
+ Gepassioneerd door energie -- beide certificeringen (EMS Installateur en Batterijspecialist) behaald uit oprechte interesse in de energietransitie